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海南航空:成为中国内地首家全球五星级航空公司

发布:商会信息部  来源:CICCPS  时间:2011-01-12 10:37:07

    全球著名的SKYTRAX机构主席爱德华10日晚将“五星航空公司”证书颁发给海南航空总裁王英明,这标志着海南航空正式跻身于全球七家五星航空公司行列,也是中国内地首家全球五星级航空公司。

    成立于1989年的SKYTRAX总部位于英国伦敦,是全球航空运输研究认证机构。这一组织每年对全世界200多家航空公司在机场及客舱内各项服务品质进行全方面审核,评定结果按“一星”至“五星”分列5个等级,“五星”为最高评价。

    SKYTRAX主席爱德华在颁奖仪式中说:“在今年的五星评审中,我们一致认为,海航在为旅客提供国际顶级标准服务的同时,绽放出东方文化的独特魅力。为此,我们授予海航‘SKYTRAX五星航空’称号。”海南航空总裁王英明表示,海南航空2009年12月被评定为中国内地首家SKYTRAX四星航空公司后,以此作为新的起点,继续修炼“内功”,开展服务提升活动,向五星航空公司服务标准看齐。海航坚持“以客为尊”的服务理念,提出标准化和人性化的服务标准,从地面和空中各项服务体系着手,加快服务窗口形象统一,加强空地服务人员的综合素质和服务意识培养,梳理各项服务流程,改进空地硬件设备,完善不正常航班处置,强化客舱清洁,着力为旅客提供舒适、丰富的客舱娱乐文化和餐饮服务,全力打造“便捷、温馨、超越”的优秀服务品质。有位旅客给海航留言:“乘坐海航航班,感觉就像是海航的家人。”

    成立于1993年的海南航空2008年被SKYTRAX评定为三星航空公司,同年获得“中国地区最佳航空公司”;2009年海航被评为四星级航空公司,也是中国内地首家四星级航空公司。

    目前经SKYRTRAX认证的五星航空公司,全世界仅有七家,包括海南航空、新加坡航空、国泰航空、马来西亚航空、韩亚航空、卡塔尔航空、翠鸟航空。

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